Politique de retour et de remboursement – Visaeta

Dernière mise à jour : mardi 1er juillet 2025 à 20h34 heure de Paris

1. À propos de Visaeta

Visaeta est un service privé indépendant, spécialisé dans l'assistance à l'obtention de l'autorisation électronique de voyage (eTA) pour les voyageurs se rendant au Royaume-Uni. Nous facilitons les démarches administratives, en traitant les demandes de manière rapide, sécurisée et conforme aux réglementations en vigueur.

2. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de commande.

Exception – Services numériques exécutés immédiatement

En confirmant votre achat, vous consentez expressément à ce que l'exécution du service débute immédiatement. Cela signifie que le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois que :

  • Le traitement de votre demande a commencé,
  • Et/ou que les informations ont été transmises aux autorités britanniques.

3. Conditions d'annulation et de remboursement

✅ Vous pouvez demander un remboursement si :

  • Votre demande est formulée avant le début du traitement,
  • Votre commande contient des erreurs involontaires détectées avant traitement,
  • Le service n'a pas encore été fourni (aucune action entreprise),
  • Il s'agit d'un paiement en double.

❌ Aucun remboursement possible si :

  • Votre ETA a déjà été soumise,
  • Les autorités britanniques ont rejeté la demande,
  • Les informations transmises étaient inexactes ou incomplètes,
  • Le traitement a été effectué en urgence (moins de 24h),
  • Le service a été personnalisé, ou associé à une carte-cadeau,
  • Le délai de 14 jours est dépassé.

4. Articles en vente ferme

Certains produits et services proposés sur Visaeta.com sont considérés comme non remboursables une fois la commande confirmée. Cela concerne des services numériques spécifiques, clairement identifiés comme ventes fermes au moment de l'achat.

🛑 Ces articles ne peuvent pas être retournés, annulés ou remboursés, sauf en cas d'erreur technique ou administrative de notre part.

Produits concernés :

  • ETA Standard – 29,89 €
  • ETA Plus – 44,80 €
  • ETA Express – 58,80 €

Ces services sont traités automatiquement et rapidement dès validation de la commande. En conséquence, ils ne sont ni modifiables ni annulables, sauf erreur prouvée imputable à Visaeta.

5. Procédure de demande d'annulation ou de remboursement

Vous pouvez envoyer votre demande :

  • Par e-mail : contact@visaeta.com
  • Par téléphone/WhatsApp : +33 7 56 96 51 56

Merci de fournir les éléments suivants :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
  • Le motif de la demande

Aucune demande ne sera traitée sans ces informations.

6. Adresse postale (si documents physiques)

Visaeta 60 Rue François 1er 75008 Paris – France

7. Délais de traitement des remboursements

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables,
  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les banques. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous recontacter au +33 7 56 96 51 56.

8. Service client

Pour toute question relative à une demande, un retour, ou notre politique de remboursement, notre équipe est à votre disposition :

📧 contact@visaeta.com

📞 +33 7 56 96 51 56 (appel, SMS ou WhatsApp)

Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

9. Clause de non-responsabilité

Visaeta est un prestataire privé indépendant, non affilié au gouvernement britannique. Nous intervenons en tant qu'intermédiaire pour faciliter le processus de demande d'eTA.

Nous ne garantissons pas l'approbation des ETA : la décision finale appartient exclusivement au Home Office du Royaume-Uni.

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies. En cas d'erreur, nous ne pourrons être tenus responsables d'un refus de visa.