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Dernière mise à jour : mardi 1er juillet 2025 à 20h34 heure de Paris
Cette Politique d'expédition et de livraison décrit comment nous livrons nos services de demande d'ETA (Autorisation de Voyage Électronique) fournis par VisaEta sur www.visaeta.com.
En tant que prestataire de services numériques, nous livrons toutes les autorisations ETA et documents associés par voie électronique via email. Aucun envoi physique n'est impliqué dans notre service.
Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos méthodes de livraison, délais et vos responsabilités en tant que client.
Notre service de demande d'ETA est entièrement numérique. Nous traitons votre demande électroniquement et livrons l'autorisation ETA complétée directement à votre adresse email.
Toutes les communications, mises à jour et documents finaux sont envoyés via des systèmes de livraison email sécurisés pour assurer une livraison fiable et rapide.
Aucun document ou matériel physique n'est expédié, car l'ETA est une autorisation de voyage numérique que vous pouvez imprimer ou sauvegarder électroniquement.
Nous utilisons la livraison email sécurisée comme notre méthode principale et unique de livraison des autorisations ETA et documents associés.
Tous les documents ETA sont livrés à l'adresse email que vous fournissez pendant le processus de demande. Il est crucial que vous fournissiez une adresse email précise et accessible.
Nous utilisons des systèmes email sécurisés avec confirmation de livraison pour nous assurer que vos documents vous parviennent en sécurité et rapidement.
Vous recevrez des confirmations email à chaque étape du processus, y compris la confirmation de commande, les mises à jour de traitement et la livraison du document final.
Les délais de livraison varient selon le niveau de service que vous sélectionnez. Tous les délais sont calculés à partir du moment où votre paiement est confirmé et votre demande est soumise.
1 à 2 jours ouvrables ou 0 à 3 jours du Lundi au Samedi
0 à 3 jours du Lundi au Samedi
0 à 6 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les délais de traitement du gouvernement britannique, les facteurs techniques ou les exigences de vérification supplémentaires.
Zones d'expédition : France; 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Notre processus de livraison suit une approche structurée pour assurer une livraison fiable et rapide de votre autorisation ETA :
Pour assurer une livraison réussie de votre autorisation ETA, vous avez plusieurs responsabilités importantes :
Vous devez fournir une adresse email valide et active que vous pouvez consulter. Vérifiez deux fois votre adresse email pour les fautes de frappe avant de soumettre votre demande.
Surveillez votre email régulièrement, y compris pendant les soirées et week-ends, car le traitement peut avoir lieu 24h/24 et 7j/7 selon votre niveau de service.
Vérifiez régulièrement vos dossiers spam, indésirable ou promotions, car les emails automatisés peuvent parfois être filtrés par les fournisseurs d'email.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir votre autorisation ETA, nous proposons plusieurs solutions :
Si vous n'avez pas reçu votre ETA dans les délais promis, vérifiez d'abord votre dossier spam, puis contactez immédiatement notre équipe de support.
En cas de pannes de serveur ou de problèmes techniques de notre côté, nous notifierons les clients affectés et fournirons des estimations de livraison mises à jour.
Si votre fournisseur d'email bloque nos messages, nous pouvons tenter la livraison vers une adresse email alternative ou fournir les documents via notre portail client sécurisé.
Nous offrons des services de nouvelle livraison gratuits sous certaines conditions :
Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et une adresse email alternative. La nouvelle livraison est généralement terminée dans les 2-4 heures pendant les heures d'ouverture.
Plusieurs facteurs peuvent affecter les délais de livraison, qui sont au-delà de notre contrôle immédiat :
Nous fournissons un suivi complet et des mises à jour de statut tout au long du processus de livraison :
Recevez des notifications email automatiques lorsque le statut de votre demande change, y compris le début du traitement, la soumission gouvernementale et la livraison finale.
Accédez à notre portail de suivi en ligne en utilisant votre numéro de commande pour vérifier le statut de votre demande et le progrès de livraison en temps réel.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos documents pendant le processus de livraison :
Tous les emails contenant des documents sensibles sont envoyés en utilisant des connexions cryptées et des méthodes de pièces jointes sécurisées pour protéger vos informations personnelles.
Vos documents ETA sont protégés avec des liens de téléchargement sécurisés qui expirent après une période spécifiée pour empêcher l'accès non autorisé.
Notre responsabilité concernant la livraison est soumise à certaines limitations :
Nous sommes responsables de livrer votre autorisation ETA à l'adresse email que vous fournissez, en utilisant un soin raisonnable et dans les délais spécifiés.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des problèmes de fournisseur d'email, des adresses email incorrectes fournies par les clients, ou des facteurs externes hors de notre contrôle.
Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition et de livraison de temps en temps pour refléter les changements dans nos méthodes de livraison ou améliorations de service.
Tout changement sera publié sur cette page avec une date de révision mise à jour. L'utilisation continue de nos services après les changements constitue l'acceptation de la politique mise à jour.
Pour des questions sur la livraison, des documents manquants, ou pour signaler des problèmes de livraison, veuillez nous contacter :
Email : contact@visaeta.com
Téléphone : +33 7 56 96 51 56
Nous visons à répondre à toutes les demandes de livraison dans les 2-4 heures pendant les heures d'ouverture.